“如果有一天，我老无所依;”2011年春晚，大伙记住了旭日阳刚演唱的《春天里》。然而，我国老龄化、空巢化的“老无所依”问题日益突出，数据显示，我国60岁以上的老人超过1.5亿，几乎每9个人中就有一个老人。而在苏州沧浪区，一座依托信息化手段打造的“虚拟养老院”，受到社会广泛关注。这是在中国电信苏州分公司的助力下首创的一座没有围墙的养老院，截止目前，已吸引近6000位老人入“住”。专家表示，“虚拟养老院” 将成为中国老人居家养老发展的新范本。

　　养老问题日益突出

　　“百善孝为先”，尊老养老是中华民族的优良传统。然而，我国的养老现状并不乐观，“养老设施和服务人员严重不足;社会资源利用率不高，队伍素质有待提高;服务信息不对称，服务功能薄弱。”“邻里情”虚拟养老院路书记指出沧浪区机构、社区养老的三大问题，这也是我国养老服务普遍存在的问题。

　　随着“4+2+1”家庭的增加以及现代社会节奏的加快，老人养老和独生子女时间、经济能力有限的矛盾愈发凸显。“子女都上班了，家里就我一个老人，请外人上门服务我又不放心”、“我不去养老院，这样会让别人觉得子女不孝”，这些话语道出了当前很多老人的困惑。

　　如何突破机构养老局限性和居家养老松散性，如何解决养老服务人员配置问题、养老管理规范问题、家政人员培训问题、养老覆盖面等问题，如何让老人安度晚年成为我国现代化进程亟待解决的问题。

　　一座没有围城的养老院

　　苏州沧浪区对该区60周岁以上的58000多老年人进行了一项调查，几近98%的老人倾向“居家养老”。在此背景下，苏州沧浪区准备拓展“居家养老”新模式，中国电信苏州分公司了解情况后，提出了以信息化为核心的“虚拟养老院”运作设想，双方一拍即合。

　　“专业机构、专业服务、信息化管理”，路书记用三个名词概括“邻里情”虚拟养老院的特点，据他透露，“邻里情”虚拟养老院以中国电信通讯技术为硬件支撑，以“居家乐”221养老服务系统为技术支撑，以居家养老对象会员制为基本组织形式，实现了居家养老服务的机构化管理、市场化运作、社会化服务。

　　中国电信苏州分公司经过长达半年的流程设计和功能需求调查，期间进行了20多次方案的修改整合，终于研制出一套完美的信息化解决方案，即“居家乐养老服务系统”。何为完美，路书记最有发言权，“这个信息化系统把几千位老人的服务信息处理得井井有条。”

　　路书记介绍，通过“居家乐养老服务系统”，可以详细了解辖区空巢、孤寡老人的社会关系、兴趣爱好、健康信息等基本信息，系统还提供了用户管理、话务记录等管理功能，可以自动记录语音信息、自动进行服务回访、自动进行信息提示、自动形成服务工单，自动生成的数据还可以作为考核服务的依据，从而实现养老服务管理的主动性与服务质量的可控性。

　　“居家养老”新范本

　　在“虚拟养老院”，老人们既享受到机构养老所具有的规范化服务，又克服了机构养老无法满足个性化需求的弊端，还解决了老人儿女们的心理顾虑，可谓一举多得。根据路书记回忆，“一位老人在收到系统自动发送的生日祝福短信后，激动的热泪盈眶，老人说儿女们都忽略了自己的生日，系统却做到了。”

　　“居家乐养老服务系统”为沧浪区养老工作带来四大改变：工作效率大幅提升;工作成本大大降低;员工管理考核更方便;减轻了社会和家庭的负担。数据为证，“居家乐养老服务中心”用户已经由2007年的450多户增至如今的3600多户，收到用户赠送的锦旗多达123面。路书记自豪的说：“老人、家属、机构赠送的锦旗、书画作品太多了，几面墙壁根本挂不下。”

　　沧浪区“邻里情”虚拟养老院居家乐养老服务中心的成立开创了全国城市养老工作的先河，此举获得国务院有关部门的充分肯定。路书记透露，全国各地人士纷纷组团前来参观、学习。社会专家认为，虚拟养老院将成为中国老人居家养老的发展新范本。