来源:解放日报 

 　东方网11月5日消息：预约家庭医生、需要送米送菜上门、头发长了想理发等种种养老需求，在静安寺社区，老人们打个电话就能解决。

　　今年重阳节，静安寺街道“乐龄生活圈”落成，与之配套的“乐龄生活馆”也挂牌成立，成为沪上首个一站式专业养老服务机构。 “生活圈”里，53家服务单位组成了为老服务的“百事通”，为社区老人提供一站式居家养老服务。区别于传统的养老机构，这种新型养老机构不具备实质性床位与实质性生活服务功能，从某种程度说，它更像是一个“虚拟养老院”。那么，“虚拟养老院”究竟如何运作？这种模式是否可持续，从而解决居家养老的难题，从而真正实现为老人服务，为家庭解忧？

　　搭建桥梁解决养老需求

　　据统计，静安区的老龄化程度为全市最高，而静安寺街道的老龄化程度又是全区最高，老人比例高达30.49%。多年来，静安区一直积极探索居家养老服务的多种模式。此前，“乐龄家园”、老年人日间照料中心、为老助餐点等机构，形成了一定的为老服务集聚效应，但这些服务点提供的服务不够丰富和全面。

　　今年，静安区政府提出了“乐龄生活圈”概念。所谓“圈”，是以社区为单位划定区域，由华东医院、华山医院、美丽园龙都大酒店、正章洗衣等53家单位，为圈内居家老人提供生活照料、医疗康复、文化娱乐、安全保障、精神慰藉、法律援助等六大服务。同时，在愚谷?设立实体“乐龄生活馆”，老人们可以在实体受理窗口享受上述六类服务，也可以致电“生活馆”提出自己的需求。为方便足不出户的老人与“生活馆”联络，静安寺街道特意为老人们定制了“一键通”电话机，即在话机上设置服务求助快捷键，老人只需轻按键钮，便可直接接通“乐龄生活馆”，“生活馆”会依据来电内容安排对口服务单位上门，十分方便。从这个角度说，“生活馆”更像是一个呼叫平台。

　　“生活馆”模式似曾相识

　　实际上，这样的模式并非第一次在申城出现。目前仍在运营的“安康通”，便是这种模式的首次尝试。

　　“安康通”由瑞典引进上海，最初是市政府的一项实事工程，运转至今已11年。老人通过家中的呼叫设备可接通 “呼叫中心”。经过3轮升级，目前功能已较为完善，服务类别从最初的紧急呼救，拓展到了如今的家电修理、代购商品、预订出租车、查询天气等等诸多生活服务。

　　但“安康通”并不像设想的那样，叫好又叫座，目前用户仅8万多户，占全市老年人口的3%。其中，除去实事工程时政府出资为老人购买的，真正的市场客源非常少。原因何在？记者采访了一些老人，老人给出了三条理由：

　　其一，服务并非免费。安康通目前进入了公司化运营，使用的老人除要支付300到900元不等的呼叫器费用，还需每月支付10元服务费，即便一个月不呼叫任何服务也要支付；其二，一些合作企业面向全市，服务内容没有完全为老人优化，时效也不能充分保证；其三，呼叫器设计复杂，“太科技”让老人产生畏惧心理。

　　“乐龄生活圈”可有未来？

　　“乐龄生活圈”目前已开始试运作，社区老人对其寄予厚望。这种模式，是否可持续？

　　据静安寺街道民政科介绍，相对于“安康通”，“乐龄生活圈”摊子较小，但小有小的好处，53家合作单位，9成都是社区内单位，服务内容也基本和老人相关。社区单位，可保证第一时间上门服务；面向老人，可保证服务质量贴合老人需求，街道年终还会对合作单位进行服务质量评估。同时，“生活圈”还注重精神慰藉等人文关怀，满足居家养老的个性化需求。至于收费，老人只需要花200多元买台“一键通”电话机，上门服务的收费也比市场价低。

　　其实，早在2007年，苏州市沧浪区就首开了“邻里情”虚拟养老院，该项目去年被国家发改委、民政部批准列为全国养老服务体系建设试点项目，开始向全国推广。这说明，这种“虚拟”养老模式，正是居家养老较为合适的发展方向之一。